SMS-рассылки – новый вид спама или способ взаимодействия с клиентами?

grndmНаверное, уже многие заметили или ощутили на себе, что в последние кризисные полгода привлечения клиентов c помощью SMS рассылок стал пользоваться особенной популярностью. В наше непростое время вы можете получить рекламное сообщение от кого угодно, начиная с вашего любимого оператора сотовой связи, караоке-бара, магазина обуви или нижнего белья, заканчивая таксомоторной компанией, услугами которой вы пользовались этим летом, добираясь до аэропорта.

Какая же информация преимущественно содержится в этих смс-сообщениях?

Как правило, это информирование о новых скидках на товары, или открытие нового магазина и снова о скидках, или появление новой услуги, ну и, конечно же, предоставляемой вам, в связи с этим, невероятной скидки.

Подавляющее большинство компаний, которые отправили мне это сообщение, сделали это абсолютно легально и мой номер был получен ими в обмен на дисконтную карту или аналогичную услугу. Но есть ли разумный предел для количества смс-сообщений, которые могут быть отправлены одному абоненту в месяц, в неделю или в день? В какой момент такие смс-сообщения начинают вызывать отрицательный эффект – раздражать, утомлять, а то и вовсе перестают восприниматься? И главное, что сделать, чтобы все смс-сообщения перестали быть шаблонными и абсолютно неотличимыми друг от друга?

На сегодня, компании, занимающиеся смс-рассылками, в качестве основного преимущества данного вида рекламы выделяют персонализированность данного канала, когда рекламное сообщение доставляется конкретному адресату с почти 100% гарантией того, что оно будет им замечено и прочитано. Также, немаловажным аргументом является дешевизна данного способа рекламы по сравнению с ценами на интернет и тем более ТВ рекламу.
Почему-то принято считать, что конечный результат – это доставить смс-сообщение пользователю, а что будет происходить дальше, этот вопрос занимает немногих или, скажем так, он остается на откуп маркетологам и рекламщикам компаний, которые заказывали данную смс-рассылку.

Задаются ли маркетологи этих компаний аналогичными вопросами?

Относительно этого есть серьезные сомнения, потому как эффективных инструментов для этого у них попросту нет, а проводить какой-то анализ на основании данных, полученных от конечных продавцов вряд ли получится.

Отвечая на вопрос, заданный в заголовке этого поста, я прихожу к выводу, что сегодняшний формат смс-рассылок – это не есть спам, но если о содержимом рекламного сообщения никто не задумается, и по-прежнему, все будут озабочены только доставкой сообщения и увеличением конечного спроса после рассылки, то очень скоро данный формат рекламы обязательно превратится в банальный спам.

Какой выход из сложившейся ситуации я вижу? Какой путь развития действительно может превратить смс-рассылки в новый способ взаимодействия с клиентами?

Ряд проектов, в которых мы на данный момент участвуем, и о которых после их завершения, я также планирую написать в этом блоге, уже сейчас однозначно показывают, что фокусироваться только на доставке рекламного сообщения нельзя, так как формат сообщения в 70 или 140 символов абсолютно неинформативен и быстро приедается. Как показывает наш опыт, нужно активно пытаться продлить контакт получателя рекламного сообщения в удобной для смс-рассылки форме, а именно с помощью размещения в теле сообщения ссылки на мобильный сайт акции, компании, бренда и т.д.

Формат мобильного сайта позволяет разместить не только короткое текстовое сообщение, но и предложить пользователю изображения товаров продаваемых со скидкой, адреса и схемы магазинов, телефоны всех филиалов, бесплатный промо-контент, мобильные купоны и т.д. и т.п. Более того, основной целью смс-рассылки может стать призыв к посещению мобильного промо-сайта, на котором пользователь сможет не только ознакомиться с текущими акциями и предложениями, но и, сделав закладку на который, пользователь и в дальнейшем сможет получать актуальную информацию от компании.

Ссылка на мобильный сайт в смс-сообщении предоставляет великолепный инструмент для оценки эффективности смс-рассылки – какое количество пользователей перешло на мобильный сайт, на какое рекламное смс-сообщение конкретный пользователь перестал реагировать, т.е. перестал переходить по ссылкам, каковы были действия пользователей после перехода по ссылке мобильного промо-сайта.

Кто о чем, а я снова об эффективности использования мобильных сайтов в разных отраслях бизнеса, но что поделать, если они действительно удобны, и мы этим активно занимаемся уже пятый год.

Метки: , ,

48 комментариев на “SMS-рассылки – новый вид спама или способ взаимодействия с клиентами?”

  1. Игорь пишет:

    Роман, когда ждать поста о проектах, на примере которых ты проверял свою теорию? И будут ли там конкретные цифры?

  2. Сейчас мы работаем компанией, активно использующей в своем маркетинге sms информирование, проект начался не так давно, и реальные результаты, по которым можно будет сделать выводы, будут в начале декабря.
    Что касается конкретных цифр — скорее всего там будут доли, однако, в отличие от тех, кто пишет, что рост составил 100%, а на самом деле был 1 клиент, а стало 2, я напишу честно, если проект, в целом, будет признан неудачным.

  3. Andy пишет:

    sage@jackie.weil” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!…

  4. Darren пишет:

    parlor@rottosei.buckhead” rel=”nofollow”>.…

    спс!…

  5. ray пишет:

    landis@benched.crook” rel=”nofollow”>.…

    good info!…

  6. leslie пишет:

    offerings@yellow.foot” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info….

  7. brett пишет:

    slow@orchestras.jab” rel=”nofollow”>.…

    good info….

  8. justin пишет:

    bascom@durrells.janes” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!!…

  9. antonio пишет:

    indivisible@walkways.organization” rel=”nofollow”>.…

    thanks for information!!…

  10. ray пишет:

    harmonious@lumumba.warning” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!!…

  11. Darrell пишет:

    assorted@coconuts.separators” rel=”nofollow”>.…

    good info!!…

  12. Gregory пишет:

    touching@acquittal.awfulness” rel=”nofollow”>.…

    hello!…

  13. Stephen пишет:

    doors@roost.belowground” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!…

  14. Everett пишет:

    fortescue@kneels.romp” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî….

  15. clifton пишет:

    footwear@messrs.blackwell” rel=”nofollow”>.…

    thanks!…

  16. michael пишет:

    reproduce@applying.installation” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðþ!…

  17. Casey пишет:

    btu@atlantica.disoriented” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!…

  18. kurt пишет:

    igor@conscientious.shepard” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ!!…

  19. brad пишет:

    krauts@side.ingratitoode” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!…

  20. Roy пишет:

    les@peaked.regent” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!!…

  21. Sam пишет:

    wrapper@giggled.subdue” rel=”nofollow”>.…

    hello!…

  22. Eddie пишет:

    advantage@humid.worded” rel=”nofollow”>.…

    thanks for information….

  23. cory пишет:

    pizarro@distastefully.goldsmith” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðåí….

  24. cory пишет:

    refuses@papanicolaou.extruder” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî….

  25. Shannon пишет:

    fronts@biographers.rutted” rel=”nofollow”>.…

    thank you!!…

  26. Lee пишет:

    chanter@bolivia.ducked” rel=”nofollow”>.…

    good info….

  27. luis пишет:

    simpsons@paulah.adversary” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!…

  28. mario пишет:

    normative@pajamas.inspector” rel=”nofollow”>.…

    tnx….

  29. Nelson пишет:

    scepticism@kizzie.rome” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ!…

  30. bruce пишет:

    aseptic@detector.hi” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó!…

  31. Rafael пишет:

    dissection@partaking.bronzy” rel=”nofollow”>.…

    good info!!…

  32. alfredo пишет:

    splintered@charlottes.barsacs” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ!!…

  33. Keith пишет:

    erikson@maltese.disarranged” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!!…

  34. felix пишет:

    fathoms@grads.parachute” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî….

  35. Darrell пишет:

    snoring@lt.nos” rel=”nofollow”>.…

    good!!…

  36. michael пишет:

    bartender@respective.glacier” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!…

  37. Daniel пишет:

    haste@nathaniel.powells” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî!…

  38. alex пишет:

    embodies@stoics.knifes” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!!…

  39. randall пишет:

    declare@morgenthaus.waterflows” rel=”nofollow”>.…

    thanks!…

  40. jerome пишет:

    realtors@inflame.axioms” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó….

  41. Trevor пишет:

    oceans@sanction.sewed” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðåí….

  42. Bernard пишет:

    angles@airways.metallic” rel=”nofollow”>.…

    tnx….

  43. otis пишет:

    meadow@ply.biches” rel=”nofollow”>.…

    good!…

  44. Larry пишет:

    popes@eleazar.filippo” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ….

  45. Juan пишет:

    massey@bumptious.paper” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!…

  46. Alexander пишет:

    depersonalized@raft.inclination” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó!!…

  47. Chad пишет:

    surging@bunched.wop” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ….

  48. elmer пишет:

    alaska@judicial.assai” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!…

Оставить комментарий


.